林有田博士學懂銷售技巧賣翻天（089）留住現有客戶，當然比開發新客戶更重要！
不管你做保險工作、銷售保健食品、開咖啡廳，從事國際貿易、直效行銷，
網路銷售、專賣店，大賣場…，源源不斷的客源，都是長期盈利的一個重要保證。
當然，要擁有源源不斷的客源，那是離不開優質的產品，良好的服務品質、
親切的態度和售後服務等等重要手段，還有一個同樣也很重要的：留住你現有的客戶。
能夠留住客戶，就能讓你荷包滿滿，吃到最好的三餐。
開發一個新客戶所要發的時間及成本，比經營一個老客戶更高好幾倍，
所以要善待老客戶，因為他對你最有價值，有高貢獻度啊！
要使老顧客繼續留在你身邊，對你不斷地感到滿意，你必須做好以下六件事情：
一、「簡單」就是王道。現在顧客的時間很寶貴，如能避免用大量的資訊轟炸顧客，
簡化消費者做決定的程序，讓消費者很容易蒐集有關某項產品的資訊，
以自信和效率的方式，衡量各項採購選擇，就能在嘈雜的宣傳聲浪中脫穎而出，
顧客也會因而「黏」上你，這是留住顧客的基本招。
二、改進積分計劃，提昇優惠的範圍。
建立FP常客計畫（Frequency Program），
提昇優惠的範圍，可以激發顧客重複購買的欲望，這樣做，顧客會到受獎勵的引誘，
而不想去貨比三家，願意黏在你這裡。
三、時時刻刻對客戶進行「人文關懷」。掌握顧客的需求，要根據老客戶的個性、
脾氣、愛好和客戶的所有聯繫人資料，為客戶提供個性化的服務之外；
當顧客生日、重要節日，或特殊日子的時候，要問候一聲，寄一些賀卡，
送一些鮮花、蛋糕，表示一下人情味；拜訪客戶時，攜帶小禮品，
都能令客戶喜出望外。
四、和顧客建立「水乳交融」的私人關係。你可以參與對方的社交活動，
寄一些重要相關的剪報給他，留意顧客的配偶生日和子女的喜事，
適時表達你的祝賀之意。
五、從客戶角度進行創新。隨時問客戶對產品方面的要求，根據客戶的意見，
進行改進，甚至研發出更好的產品，從客戶角度出發；
六、老客戶有要求，24小時內回覆。
老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較複雜，需要多方配合，而無法當天回復的，
一定要告訴客戶「正緊急處理中」，即使如此，客戶的回覆，也絕對不可以超過3天。
留住現有顧客比招攬新顧客更為重要，因為爭取新顧客所需付出的代價，
是保住現有客戶的七倍。所以最佳的集客順序應該是先「 留住現有客戶，
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