【林有田博士談黃金銷售力】Top Sales如何搞定最難搞的顧客？

我偶而會遇到很愛雞蛋裡挑骨頭、百般刁難，講話機車，案子很愛改來改去、性格乖僻、EQ低的客戶，你是否也遇到這些很難搞的客戶？

為什麼大家狀況差不多，有些人業績千萬，為什麼有些人老是成績平平？

關鍵差異：Top  Sales能搞定最難纏的顧客！

以下五個方法可以幫你把最難搞的客戶變成「忠實粉絲」，成為一堆「財神爺」。
                   會買的才會嫌

一、真心「感謝」你的客戶願意抱怨。據了解，近九成不滿意的客戶顧客根本不抱怨轉身就走了，所以如果有客戶願意跟你抱怨，你應該要心存感謝，然後說：「謝謝你告訴我。我很抱歉，請多跟我說一點。」

二、客戶向你咆哮時，做好「心理建設」。客戶對你大聲抱怨時，安撫自己說：「發洩是好事，我要讓他完全發洩情緒，讓他有好心情，他自然會回心轉意。」

三、轉個念頭變成「好兆頭」。煤因為受到壓力，會變成鑽石，當客戶對你施壓時，把它視做一件能讓自己成長的好事。

四、不要怪對方，做正確的回應。客戶不爽，別急著找藉口推諉，或責怪其他人，提醒自己不需要證明某人錯了來讓事情變好。在你說話之前，問自己：「我要說的話是否合理、誠實、有用、友善，一致，如果不是，就別說。」

五、有備無患，未雨綢繆。當你和客戶互動時，要注意「何時」會出包，隨時做好準備。不斷問自己：「我要如何把事情辦好，並讓客戶開心？」，通常客戶要求的會比你想得來的少，因為他們想知道只是你真的在乎而已。所以準備好出包時的因應對策，你會得到他們的忠心。

沒有難搞的客戶，只有搞不定客戶的人

「難搞客戶」才是好客戶，因為跑掉的機會很小。

能不能搞定「難搞客戶」，是決定你能否從競爭激烈的商場中，脫穎而出的關鍵，能碰到「難搞客戶」，說真格的，應該要偷笑，他們可是「財神爺」送上門插翅難飛的「待宰肥羊」！

◎「難搞客戶」是你的財神爺，是你向上提升和成長的動力來源。究竟要如何更輕鬆、更快速地向「難搞客戶」推銷，同時從他們身上賺更多錢，最後達到你所期待的業績目標？其中最重要的關鍵，就是建立最好的心理建設，方法正確，天下就沒有不掏錢的顧客！