善待你的顧客，「財神爺」就會來向你散財

顧客是你的「財神爺」，如果你不好好對待他們，自然會有別人接手，因此，任何的業務組織或業務人員，在進行銷售時，需要一個顧客管理流程，一個在企業內傳達外部顧客需求的框架體系。

因為有了這種體系，才能積極主動地管理好顧客關係，將來才能招財進寶。

這個流程要求一目了然：根據顧客對企業的重要性，要先確定哪些是關鍵顧客或顧客群，這樣才能幫助我們正確的對症下藥，滿足他們渴望的需求，也滿足我們渴望的口袋。

究竟要如何和顧客建立共同發展的關係，增加高績效？ 

在一個訊息萬變的競爭環境中，特別是你處在長江後浪推前浪，新手不斷崛起的環境中，與顧客保持共同發展的關係就十分關鍵。你現在要做的就是重新定義顧客的內涵，重新評估顧客滿意度，然後進一步做好顧客關係。

喬‧吉拉德的榮銜來自於顧客的再購買和轉介紹

喬‧吉拉德（Joe Girard）從1963年到1977年間，他共賣出了13001輛汽車，金氏紀錄上以「全球最偉大的銷售員」形容他，是一個曾經創下全球單日、單月、單年度，以及銷售汽車總量四項世界紀錄的紀錄保持者。

1978年1月宣佈退休後，他所締造的紀錄，迄今未被打破！

他銷售出汽車後，借著強調「售後服務」，靠著優良的顧客滿意度，來增加回頭客。只要經手賣出的車子有任何疑難雜症，他一定竭盡全力、甚至自掏腰包幫客戶解決。

喬‧吉拉德強調「售後服務」的法則，帶有很強的實踐性和規律性。

一次購買的結束意味著下一次購買的開始。喬‧吉拉德認為成功的業務人員可以不斷的從老客戶身上得到訂單，還能從老客戶推薦的人身上得到更多的訂單。所以，如何和服務過的客戶保持個人聯繫是非常重要的事情，你不妨時常給他們發簡訊，寫信，關心他們的生活，祝他們生日快樂，問他們需要幫忙什麼事情，問他們使用後的效果如何等等。

售後服務到位，令人懷念和感動，顧客必然會變成回頭客，一次又一次的購買，甚至非常樂意幫你說盡好話。

談到成功的竅門，喬‧吉拉德娓娓道來：「我的成就，主要來自舊客戶的支援，而關鍵就在銷售後，我並沒有遺棄他們，反而與他們建立共同發展的關係，因此我的客戶裡，有90％是回頭客，剩下的那10％，不是搬走了，就是已經過世了！」

持續不斷經營顧客關係，自然天長地久

記住：完成交易僅僅是求愛時期的結束，然後才是婚姻關係真正的開始。你希望婚姻生活幸福美滿，就要看你們雙方經營彼此關係的好壞！

生意完成後，不要讓雙方互動關係終止，你要持續不斷經營下去，才是王道。好好擅用顧客關係管理 ，以維持更堅固、更持久的關係，落實「關係行銷」的真諦，才是讓你和顧客永遠恩恩愛愛，幸福美滿，不致婚變的唯一關鍵。