培養「良好人際關係」的意識，要收錢，一切就好說！

   在商業競爭異常激烈的今天，如果產品不能銷售出去，企業必然難以維繫，無法生存，甚至破產倒閉；縱使你有辦法把產品銷售出去後，如果「應收帳款」不能按時收回，企業的資金周轉出現問題，同樣也面臨無米可炊的困擾。

  怎麼樣才能收回「應收帳款」？說穿了，情理法而已。其中「情」擺第一位。「情」，就是「人情」，也就是說彼此的「人際關係」。

一位催帳專家說：「無論討什麼樣的債，做人的人際關係最重要。一個人，什麼東西都可以被別人拿走，唯一不能拿走的是人際關係網路，這是任何人都複製不了，無法拷貝的。」

俗話說：「沒有人情難辦事，有了人情好辦事！」大情就辦大事，小情也可以辦小事，人情決定事情，人情的深度決定了辦事的力度，這就是中國人所熟知的潛規則。

收回欠款和催帳，一定要講求「最低成本，最高效益」的法則。「人際關係」正符合這個法則。

你曾聽過「在家靠父母，出外靠朋友」這句金玉良言，對不對？在複雜多變的商業世界裡浮沈，長袖善舞，廣結人脈，擁有良好的「人際關係」，正是成大事、立大業的基礎。如果不懂得平時經營「人際關係」，當你向別人收款時，很容易遭受到一些奇形怪狀的挑釁，找麻煩，處處碰壁，萬分吃力。

沒有「人情」，路路紅燈閃；有了「人情」，處處綠燈亮。

平時就有良好的「人際關係」，收款就比較簡單輕鬆，如果平時沒重視關係的培養，你就要趕緊開始去「找關係、套關係、建立關係」，努力在職場上墊高自己，為自己積累籌碼，這樣，收款才可以變得更為順利。會運用「人際關係」的影響力，你一定能如魚得水，手到擒來，可以比別人更加神速地把債權收回來。 

給別人好處，用「關係」做橋樑

要把欠款完全收回來，除了要有「鑽勁」───窮追不捨的精神，「韌勁」───堅韌不拔的毅力，還需要加上「柔勁」──攻心為上，說盡好話暖語，加上一個真誠的笑臉，進行「情感投資」。

千萬不要以為你擁有合法的客戶賬單和合約，對方就會依法把欠款還給你。事實上，對方毫無怨言，把欠款還給你，真正的關鍵點是人家對你有好感，你們的關係良好！

特別是碰到顧客財務吃緊，手頭臨時不順的時候，只要你和對方關係良好，只要你主動出擊，運用人際關係的交情索債，你比較有機會提前收回債款。

一個人才華洋溢，專業知識一流，聰明才智也是一級棒，但「柔勁」太差，不得人緣，收取帳款時常遭人戲弄，是跑不到的狀況，碰壁自然也在所難免。

有「柔勁」有好人緣，又得到他人的大力支持，受人歡迎和全力協助，縱然碰到小狀況，也比較容易解套，化險為夷，所以，「人際關係」運用得宜，不但可以贏得更多的顧客和業績，更可以登上「百分百收回欠款，賓主盡歡」的境界啊！

攻心是上策，攻城是下策

我一直確信：只要是做賒銷的信用生意，廣結人脈，建立關係第一重要。特別是能夠和key man搞好關係之外，還有辦法和對方的出納、品質管制、現場人員，甚至保安人員打好關係，收款絕對十分順暢。   

 同時，我發現當顧客財務周轉有問題，想晚一點清償債務，「交情夠好」的話，只是顧客有錢，出納員一定會先把錢還給你。成功的收款高手還很貼心，只要對抗先把錢還出來，一定會準備一份合適的小禮品表達謝意。

這叫做「還人情」。 

建立良好的「人際關係」，真的是有百利無一弊。簡單地說，擁有良好「人際關係」能力的人，在工作中可以獲得以下的好處：

一、增加自己的能見度，讓更多的人認識你、喜歡你。

二、隨時掌握到顧客最新的財務動態和觀點。

三、瞭解相關財務的人事動態和資金運轉狀況。

四、有機會觀察對方是否出現經營不良的徵兆，可以提早防範。

「攻心」和「攻關」齊頭並進 

「人際關係」是一種攻心策略的工具，效果相當驚人。

簡單地說，在收款過程中，靈活地運用「人際關係」，不僅是一種最高明的公關手段，也是一種「攻關」戰術──攻破債務人的心關、錢關，不僅可以增加自己收回債權的信心，讓收款工作變得更加輕鬆容易，而且還可以讓債務人養成日後更加積極主動地如數還錢，不再拖延的付款習慣。

既然運用良好的「人際關係」來收款，非常有效益，，那麼，執行收款催帳的工作人員就必須先建立起「良好的人際關係」的意識才行。