林有田博士學懂銷售技巧賣翻天（014）電話訪問不會被拒絕，有你必須知道的訣竅

      不管你做什麼業務，進行「電話訪問」，被拒絕是稀鬆平常的。

縱然初生之犢不畏虎，拿起電話就直接開發，

難免會不慎打到已經嚴正警告拒絕受訪的客戶，結果當場被罵得滿頭包，

心情完全跌入谷底。

這種種被拒絕的「屈辱感」，初出茅廬的菜鳥當然心生寒意，

有時連業務老鳥也寧願少打幾通陌生電話。

運用「Cold Call」策略及技巧，幫助你減少遭拒絕的比率，

助你把握每一個機會，增加客源！

一、 專業知識很重要，但「膽識」更重要。光有專業知識還不夠，

更要有膽量拿起電話跟陌生人說話。

「膽識」，決定一個人開發數量、績效和身價。

當你敢拿起電話撥出去的時候，你已經成功了一半。

不管對方說 Yes 或是 No 至少你已經拿到了你要的答案。

如果不敢打那通電話，答案永遠是No。

所以Cold Call是練膽量的基本功。還想那麼多，

趕緊抓起電話開始打吧！

二、把「陌生人」當成自己的「朋友」聊一聊天，氣氛變得很輕鬆。

電話打通後，下一秒就得拿出本事。講話時，不要以想要賣出東西為出發點，

而當成打電話給自己的朋友一樣，用聊天的方式說話，這樣語氣將會全然不同。

假設對方沒有要買你的東西，難保他的朋友不會買，

不好好與他為善，將會失去很多幫你介紹的機會。

千萬不要斷了你的後路。

三、準備好一份「底稿」，再啟動。希望說話方式，不想給人

「太緊迫盯人」或「不自然」的感覺，你就更應該擬一份底稿，

才不會腦袋當下一片空白，當對方有不同聲音時，可以提供一些可行的應對技藝，

當遇到不容易處理的狀況時，打退堂鼓也容易許多。

根據我自己的親身經驗，這樣的底稿不僅可以讓我勇敢拿起電話，

也讓我在掛掉電話時，幾乎都已排定碰面約會。

四、不斷地拿顧客練習，經驗就愈來愈豐富。

「念稿」畢竟是最簡單的方法，只要狠下心腸，硬起頭皮，多打幾通電話，

多被一些人拒絕，一回生，二回熟，就會開始感覺到對方拒絕的原因，

可以判定對方有沒有興趣，自己也瞭解怎樣去應對。

這樣的「經驗」將會是你個人很寶貴的收穫。

買貨才是嫌貨人

被客戶掛電話，是家常便飯，即使被客戶拒絕、甚至遭到無禮對待，

只要身段柔軟，儘量態度良好、微笑以對，並把內心深處那種厭惡、

躲避、甚至不屑的感覺，轉念一想「買貨才是嫌貨人」，

認為對方有商談和比較的需要，可以繼續溝通，

這一個念頭的轉換，你就會突然充滿自信，不再害怕被拒絕。

有沒有那種天生不怕被拒絕的人？幾乎微乎其微！

所有業務人員經歷的感受、挫折，許多業務都經歷過，也許還有過之而無不及！

有位業務達人一直打電話，直到打壞一隻話機後，才得到啟發，

脫離了「害怕被拒、屈辱」的魔咒。