林有田博士學懂銷售技巧賣翻天069提供絕佳服務的５個好處

金爵曼美食坊（Zingerman's），以賓至如歸的溫馨、歡樂和美食著稱，

曾被美國《企業雜誌》稱為：「美國最酷的小公司」，

他們的致勝秘訣是提供「絕佳服務」，贏得口碑傳頌千里。

為什麼要提供「絕佳服務」，創辦人保羅．塞吉諾（Paul Saginaw）

舉出以下幾個具體的原因。

一、絕佳服務讓我們「與眾不同」。 

 

雖然我們深受社區肯定，不過我們並不是此地唯一的麵包或糕點供應者，

方圓十里內，至少可以找到十家跟我們賣一樣東西的商店。

再說我們賣的並不是大家非要不可的東西。如果我們明天就關門大吉，

城市裡的居民生活或許少了一點樂趣，不過日子還是照過。

可能有的人會感到難過，但是他們絕不會因此在人行道上徘徊或自我放逐到異鄉。

置身一個大家競相爭逐顧客荷包的經濟體中，「絕佳的服務」

（即使是一個微笑、出貨順暢，或甚至只是小小的熱忱），

的確能讓我們和競爭者有所不同。           

二、「服務」就是最有效的行銷。

算你沒有MBA學位，也一定知道「口碑」就是最好的廣告。

對生活乏善可陳的顧客來說，能得到絕佳的服務，

已經是大部分人值得大書特書、茶餘飯後的最佳話題了。

高興的事情，就是現在還有客人到處告訴別人，

我們十年或十五年前為他們多花一點心思做的一點事，

我們在講這些故事時，就好像驕傲的祖父母在炫耀自己的孫子一樣。

這種正面的個人評價我們花好幾百萬登的廣告還有價值。

三、絕佳的服務讓顧客一再惠顧。

不論是正式的學術研究統計數據，或我個人的服務體驗，

都得到同樣的結論：顧客不可能再次光臨商品高品質但服務差勁的店家，

下次有同樣需求時，他們會到別家消費。相反的，如果一家商店的東西普通，

但是服務好得讓人驚喜時，顧客往往會給這些關照他們需求的店家另一次機會。

四、比較省事。一開始就把事情做好做，帶給顧客美好體驗的結果，

往往比草率魯莽的做，事後再設法彌補的作法還要輕鬆。

一開始就一定要把事情做好做，才能算得上是「絕佳服務」。

與其事後花更多時間、金錢和精力善後，不如一開始就把顧客照顧好。

再説從精神層面來說，提供「絕佳服務」也是理所當然應做的事，豈可馬馬虎虎？

五、帶來更好的「獲利效益」。

 「絕佳服務」對公司利潤的正面效益，實在大得驚人！

財務表現就是最直接的証明。高效能的服務能直接提高營業額，

讓顧客一再回籠、降低失誤和浪費機率、建立顧客忠誠度，

還能有效減少主管解決問題的時間。