【林有田博士之黃金銷售力】面對拒絕，要想得開，把對方想成大好人、財神爺，業績自然好20130211

不久前，我為某知名業務團隊主講「如何有效激勵自己，迎向成功？」，

Q＆A時，王小姐向我提了一個：「怎樣面對客戶的拒絕？」

愈是害怕被客戶拒絕，你就愈會被拒絕

我說：「被拒絕是做業務隨時隨地都會碰到的窘境，在長期的工作實戰中，我認為被拒絕並不可怕，你愈是害怕被客戶拒絕，你就愈會被拒絕；關鍵是用一個什麼樣的心態來對待它，並掌握一些銷售溝通的技巧方法。」

世界頂尖的激勵大師金克拉(Zig Ziglar)告訴我們：「做業務要成功，必須要有持續不斷受到顧客頑強拒絕，或尖銳批評的準備，這是銷售行業中一種生存發展的必備條件。」

拒絕並不可怕

要成為一名Top Sales，必須時刻做好被客戶拒絕的準備，克服種種不利於銷售的心理障礙。

遇到拒絕，你可以用以下的心態應對客戶的拒絕，並掌握「主動、自信、毅力」成交的關鍵，適時主動提出成交的請求，必能提高訂單的成交量。

一、面對拒絕，要想得開。被拒絕是銷售活動中的常態，不必太在意。自己「想開」，幫助對方「想開」，「想開」是溝通成交和績效的前提。

二、轉個念頭，把對方想成大好人、財神爺。在你出現消極想法時，要馬上把這些想法丟到九霄雲外，以積極的想法取而代之。

三、培養一些「不在乎」的性格。不用太在意別人的看法和批評，這樣能夠使自己比較放鬆，怡然自得地與客戶相處

四、對於被拒絕，視若無睹，並給自己激勵打氣。出發之前告訴自己：「」我已做好萬全的準備，我一定能凱旋而歸，這次面談將是我表現最好的一次。」信心，能令你勇往直前。

五、每天輸入積極、正面的想法。偶而閱讀勵志人性的書籍，常常聽一些銷售培訓的MP3、CD，多參加一些專業銷售培訓課程，都能幫助你做好正面的心理準備。

當然，要和成功者走在一起，打成一片，避免和業績比你遜色的人走在一起，這樣，你就不容易受到他們負面言論、說詞的影響，拜訪客戶、開口提出成交，也不會再躊躇不前了。

「韌性」在成交階段是很重要的

我告訴你，既然做業務，就不要「怕」遇到客戶的拒絕，因為99％的客戶都是很nice的，怕什麼怕啊！！！

只要你想得開，想通了，就可以瞬間克服「害怕、擔憂」的心理。還有千萬不要害怕開口提出成交，會遭到顧客的無情拒絕，這種因擔心失敗而不敢提出成交要求的心理，使你一開始就已經失敗了。

最後，縱然你開口提出成交被拒絕，不要退縮，要有「自信」，堅持多次地向客戶提出成交的要求，因為「勝利」就在於再堅持一下的最後努力，客戶很難再拒絕你！！！