【林有田博士培訓黃金銷售力】問不出客戶的問題，怎能解決他的問題？

要說服顧客，第一步就是找出顧客有待解決的問題。如何找出顧客有待解決的問題？主要方法之一，就是「問、問、問」。

「銷售」就是一種「說服」的流程。

企業研發任何產品（或服務）之前，一定要針對潛在顧客所面對的問題，進行全盤的了解，然後在開發出「與眾不同」的商品，再透過行銷活動，由業務團隊銷售給顧客，造就熱賣暢銷的績效。

「找對人，說對話」，是業務達標的基礎。當業務團隊帶著商品，
進行銷售工作時，第一步，就要先找對潛在顧客，然後再進入說服顧客購買階段。

找出客戶問題的四個原則

如何說服？有效的說服在於說服之前，必須找出顧客有待解決的問題，這樣才有機會見縫插針，引君入甕，讓他掏錢購買。所以，能幫顧客解決他的問題，那麼，你就不怕找不到願意掏腰包的顧客。

既然找出顧客有待解決的問題，是如此重要，因此，在挖掘顧客的需求或問題的過程中，務必謹守幾個原則：

一、保持開放的「心態」。在和顧客會面時一定要抱持開放的心態，你三顧茅廬的目的是要了解自己不知道的需求或問題。

二、自作聰明是不智的。顧客的需求或問題，既然混沌不明，因此，一定要明白，你的顧客對於自己所面對的問題了解甚深，就讓他們來教你一點東西。

三、「學習」比教育重要。要謙和地向顧客學習，而不要想教育你未來的顧客。

四、要具備詢問的技巧。提昇你的「詢問力」，多提出各種開放式的問題，例如「這為什麼很重要？」或是「這樣能幫你達到什麼目的？」

    

   當船舶在大海航行突遇冰山時，當雲山霧罩不知家鄉故里時，當醫生顧左右而言它時，用「問、問、問」的技巧，會幫助你走出困境，發現新天地。