活用社群媒體行銷，肯定勝券在握！！！

  身處在e經濟時代裡，「網路行銷」是擋不住的潮流，你希望維持網路客戶的忠誠度，就必須建置好「客戶關係管理」系統，和相關機制，並利用資訊科技的效益，提供顧客全面且即時、快速的行銷工具和顧客滿意服務，創造更高的顧客價值，讓顧客有參與、對談和被尊重的感覺，才能為進軍電子商務的競賽做好暖身動作，從而為你帶來長期的競爭優勢。    

社群媒體行銷是當紅炸子雞

如果你想在有限的資源和行銷預算下，殺出重圍，網路社群媒體（Social Media）是首選工具之一

「社群媒體行銷」(Social Media Marketing)是當紅炸子雞。「社群媒體行銷」成就了另一股行銷媒體新勢力。

如果你是沒什麼錢的創業者或小公司，想要打開知名度，想個發燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零；需要創造口碑的個體戶，在Facebook（臉書）開個帳號，讓你很快就交到上千的朋友。這就是「社群媒體行銷」的開始。

「社群媒體行銷」已經成為現代企業不可或缺的重要工具，據了解，2011年有$30.8億美金的資金投資在社群媒體網站廣告上，和2010相比增加了55%。同時有43%的網路消費者都是社群媒體的「粉絲」或跟隨者。

現在有許多人 24 小時都掛在 Facebook 上面，「朋友」變成他們最重要的資訊來源，影響他們消費決策的最有效管道。

所以，你最好跟上潮流，就是利用朋友、社會有影響力的人、社群媒體平台、網路社群，開發會員系統、電子報等方式來達成宣傳、行銷、公關、或消費者服務的目的。

根據我的經驗，以下是深耕「網路社群媒體」，把顧客串聯起來，變成你的行銷助力的好方法：

一、先建置你的官方網站或官方部落格。首先建置產品的官方部落格或網站，在官網上使用一些細膩的機制，和社群媒體綁在一起，可以大大加速宣傳的效益。

二、全員總動員，大家一起來。要求全部的員工，使用重要的社群媒體(如Facebook、無名等)。

三、虛實合一，雙頭並進的戰略。員工除了利用平日和顧客接觸外，利用網路媒體機制與顧客溝通，不管是分享工作心得，最新的好消息、新產品訊息，特價優惠等。

四、主動參與和消費者對話，建立關係。不要做完生意後，就把顧客給冷落了，要透過熱情的方式，參與顧客生活、工作的對談，鼓勵顧客發表評等和評論，與顧客交心，建立起一群忠心的「粉絲」或「好友」友誼關係，也藉由這層信任的關係，達到行銷的目的。

五、協助人們傳播你的訊息。每一篇官網上的文章，要配合「推文機制」，可以讓顧客在閱讀後，隨時推文到自己的粉絲牆，和好友分享。

六、借將來拉抬聲勢，炒熱話題。我們不妨靠佣兵，幫忙助陣，藉由「部落格」寫手來助一輩之力，透過他們在多個熱門的部落格網站(如Facebook、無名等)發表PO文，讓你的產品在消費者間形成討論風潮，炒熱話題，有興趣的網友，可以進一步連結到產品官方部落格或網站。

每一篇官網上的文章，可以讓人在閱讀後，隨時推文到自己的粉絲牆，和好友分享，大大增加曝光的廣度。

七、用好的誘餌，可以掉到你要的魚兒。用贈品或抽獎活動引誘客戶過來，雖然老招，依然相當管用，配合贈品或抽獎活動，能帶動更多的「點選率」，讓特定「關鍵字」在搜尋引擎的排行往前面提升，保證能大大提高知名度，帶來更多的搜尋引擎的造訪者(visitor)。    你希望利用網路行銷自己的產品和服務，必須先了解顧客使用的主流社群媒體，其次透過社群媒體的力量，讓服務快速擴散，透過主動、穩定頻率的溝通，適當的分享顧客的成果，營造「粉絲」社群，讓「口碑」行銷透過虛擬網路的力量倍數成長，可以取得無比的競爭優勢。

沒有基本能力，成不了大事。為了實現「社群媒體行銷」，具備以下四方面的能力，你就能勝券在握：1.資訊分析與處理的能力。2.建立集中的客戶資訊庫的能力。3支援網路應用的能力。4.你與客戶之間的價值鏈進行拓展的能力。