不會資料倉儲分析技術，就失去競爭優勢

   缺乏「資料倉儲分析」核心能力，很難在e經濟時代裡有更好的成績。

  在e經濟時代裡，供應商、廠商和客戶的供應鏈關係，越來越受重視，你要維持客戶的忠誠度，就必須建置好「客戶關係管理系統」，和「資料倉儲分析」技術，並利用資訊科技的效益、提供顧客全面且即時、快速的顧客滿意服務，創造更高的顧客價值，讓顧客有被尊重的感覺，這樣才能為進軍電子商務的競賽做好暖身動作，從而為你帶來長期的「競爭優勢」。    

做好資料倉儲分析，贏得交叉銷售業績 

   你有辦法能夠完成交易，固然要恭喜，但要贏得更多的成果，你在慶祝之餘，最好利用資料倉儲(Data  W a r e h o u s i n g）工具，針對交易、活動等資料加以分析，進一步了解顧客的消費活動、購買行為、偏好、趨勢等，這樣可以協助你訂定更好的行銷策略，對顧客做出正面的反應，回應市場和顧客的需求，以建立強大的「客戶關係管理」優勢，進一步贏得「交叉銷售」和「轉介紹」而來更龐大的業績。

同時，資料倉儲與C R M系統協同合作，搭配資料採礦(Data  Mining)技術，增加顧客的滿意度，獲得以下的效益，並為公司帶來可觀的利潤：

1.可以了解客戶的組成結構，開發具有利基的商品，找到更廣大的客戶群。

2.更容易掌握顧客心理，快速的做出正確的決策，以符合市場需求的快速變動。  

3.針對顧客流失、顧客分群、利潤、「交叉行銷」等相關主題進行分析討論，找出應變的新路線、新方法。

4..深入了解顧客的需要，達到「一對一行銷」的境界，讓顧客可以得到個人化的服務。 

5.準確地跟蹤所有的商業機會，獲得更多的成交機會，並能在最短的時間內達成交易。 

持續不斷經營顧客關係，自然天長地久

   記住：完成交易僅僅是求愛時期的結束，然後才是婚姻關係真正的開始。你希望婚姻生活幸福美滿，就要看你們雙方經營彼此關係的好壞！

生意完成後，不要讓雙方互動關係終止，你要持續不斷經營下去，才是王道。好好擅用資料倉儲與C R M系統協同合作，進行顧客關係管理 ，以維持更堅固、更持久的關係，落實「關係行銷」的真諦，才是讓你和顧客永遠恩恩愛愛，幸福美滿，不致婚變的唯一關鍵。