感動行銷可以帶來更多的生意
我們公司對面賣咖哩飯的發財貨車的小販的都在做「感動行銷」（Experiential Marketing），那你做了甚麼？
我到這開發財貨車的小販買了不到十幾次，現在一有機會，還是找他購買。
因為公司就在斜對面，肚子餓了，就近去買。
記得第一次去買，60歲頭髮斑白的老板問我：「看你高個子，需不需要多加一點飯？」我問：「要加錢嗎？」
老板說：「不用啦！加半碗好嗎？」我說：「太多了，吃不完，四分之一就夠了！」
第二次去，老板直接問我：「上次四分之一夠嗎？」我說：「ｏｋ！」接下來幾次他每次都記得我，都會直接跟我說：「給你加四分之一喔！」我的感覺非常「爽」──────他還記得我！
所以給我的感覺，我好像是跟老朋友在買東西，只要有用得到的時候，我還是會繼續去跟他購買。
想一想，你是不是常常去固定的地方買東西？想一想為什麼會這樣？不就是如此！
行銷！甚麼叫行銷？行銷隨時出現在你身邊，你隨時都在接受，也隨時會感受到！
由於產品日益同質化，降價競爭永遠是毒藥，傳統的廣告、促銷活動已經沒有什麼效益，唯有藉由提供深具感染力、創意性及感官上的體驗與互動，深化顧客對你和產品的親切感受，才能讓客戶回頭來找你，才是王道，進一步建立顧客的忠誠度。
好好提高你的五官感覺去進行「體驗行銷」的好處，並學著去學習，老一輩的人做生意有他的待客之道，這就是他們的做生意的賺錢秘訣，雖然他們沒有在學校裡沒學過行銷！
連這傳統賣咖哩飯的也在做「感動行銷」，那你這書讀的很多，甚至喝過洋墨水的你做到什麼境界了？生意老是沒什麼起色？是否你需要多做一些？還是靜待客戶，把錢放進你的口袋？我看還是先去市場上，學學如何賣賣咖哩飯吧！
「感動行銷」，簡單的說就是在服務過程中，你必須與顧客建立起雙向的互動交流，加入關心元素，配合一些簡單的讚美、話術或是動作，讓客人在無意間接受到你的用心、體貼、感恩，感到幸福及喜悅。
我在演講培訊業界摸爬滾打這麼多年，經歷過不少挫折，能走到今天，客戶的好口碑，朋友的相挺、口耳宣傳一直都是我的精神支柱。
當然，我一直秉持我的真心誠意、推陳出新的品質，和服務的無微不至去感動客戶，才能有小小的成績。
讓行銷深植於人心
「以人為本」是行銷的根本，不只滿足顧客，還要讓顧客感動才是最好的境界。
提供最佳的品質、誠信，或者哪怕一個小小的細節、一句短短的話語去打動消費者，讓行銷深植於人心，讓顧客感動；同時用你的真心服務對方，只要你沒有讓對方有感到做作的感覺，下次他還會不到你的這裡消費嗎？
因此我們要珍惜每一個建立關係的機會，強調「態度」、「速度」和「細度」的管理哲學，提供各種精緻周到的服務，並以「同理心」相待，建立點點滴滴的服務與信賴，這樣，客戶自然會繼續光顧你的生意，變成你的「推廣大使」，免費替你宣傳。
Comments