林有田博士業務賺錢很簡單（1）留住客戶，荷包才不會愈來愈薄！
不管你做國際貿易、B2B、實體店、專賣店，大賣場，直效行銷、和網站銷售，
源源不斷的客源，都是長期盈利的一個重要保證。當然，一個妳能擁有源源不斷的客源，
那是離不開服務品質、態度和售後服務等等重要手段，還有一個同樣也很重要的：
留住你的客戶。
開發一個新客戶所要發的時間及成本，比經營一個老客戶更高好幾倍，所以要善待
老客戶，因為他對你最有貢獻度啊！
要使老顧客繼續留在你身邊，對你不斷地感到
滿意，你必須做好以下五件事情：
1.建立客戶資料庫。整理好老客戶的個性、脾氣、愛好和客戶的所有聯繫人資料，
為客戶提供「個性化」的服務。
2.時時刻刻進行「人文關懷」。生日或者重要節日或特殊日子的的時候，要問候一聲，
寄一些賀卡，送一些鮮花、蛋糕，表示一下人情味；拜訪客戶時，攜帶小禮品。
3.和顧客建立「個人關係」。你可以參與對方的社交活動，寄一些重要相關的剪報給他，
留意顧客的配偶生日和子女的喜事，適時表達你的祝賀之意。
4.從客戶角度進行「創新」。隨時問客戶對產品方面的要求，根據客戶的意見，
進行改進，甚至研發出更好的產品。，從客戶角度出發；
5.老客戶有要求，24小時內回覆。老客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較複雜，
需要多方配合，而無法當天回復的，一定要告訴客戶「正緊急處理中」，即使如此，
客戶的回覆，也絕對不可以超過3天。
誰都曉得：要花許多電視廣告、巨型看板，加上為數不小的促銷推廣折扣，
才有辦法從別人那裡，搶來1年花100萬元消費的一位客戶，因此我們應該要投資時間、
金錢和感情在客戶身上，讓客戶得到滿意，少花點力氣去找代替品。
但不幸的是，這一般的常識，卻不見得真的那麼普遍。因此你的機會就在這裡。
放手好好抓住你的競爭利基，用你的頭腦和「心」，想想怎麼留住客人，享受豐碩的果實吧！！
Comments