林有田博士學懂銷售技巧賣翻天（090）運用「口碑行銷」賣翻天

有什麼辦法可以不花分文（或只花很少的成本），吸引顧客源源不絕上門？

答案之一是：運用「口碑行銷」（buzz marketing）。

發揮「好康道相報」的精神

記住，做生意賺大錢的技巧非常簡單：讓顧客不只買你東西，還幫你賣東西，

這就是「口碑行銷」！

「口碑行銷」是行銷界最流行的熱門字彙之一。 

推廣商品，利用廣告宣傳，發送大量廣告信件不可少，但由使用過、

親身體驗過產品的「人」所說的話，比任何的廣告宣傳更有力道。 

 

因為「人」的證言所帶來的信賴感，尤其是出於自己所熟悉、

信任對象的保證，遠比產品dm上面雕琢的文字，來得親切得多！

進行「口碑行銷」的方法

一、產品品質要有一定的水準。口碑行銷的基本條件是：產品品質有一定的水準，也就是說產品有相當好的內涵，這種產品雖然品質好，只是因為未經宣傳等因素導致他乏人問津，我們就可以透過「口碑行銷」，讓它變得受人注意、變得熱賣；如果原本就不怎樣的產品，硬要言過其實地宣揚它有多神效，只會「自掘墳墓」。

二、找出找到誰會替你宣傳的談論者（Talkers）。

他們也許是第一次購買你產品的人，只要對於他們提出的意見、觀點，

多加重視給予答覆，他們就會主動為你說好話，發揮無形的傳播力。

同時，你要找到社群中的意見領袖，試圖告訴他品牌的優點，

因為意見領袖的影響力通常大過一般網友。

三、創造可讓他們談論具有影響力的「話題」。「話題」應該要簡單、有力，

且易於傳達，它不會是複雜的概念，而是有利於消費者的特點。

「話題」必須要持續經營，而且從一開始的話題不斷進行衍生，

後續推展的力道，才會歷久不衰。

四、善用各式各樣的「工具」，讓好話傳得越遠越好。利用在新聞、部落格、

討論區等網站，網路社群、部落格、FACEBOOK、PLURK意見領袖的曝光量，

和旗下的粉絲群的互動和分享，可以讓話傳到意想不到的地方，

並讓每個人都可以成為意見領袖。找到社群中的意見領袖，

試圖告訴他品牌的優點，因為意見領袖的影響力通常大過一般網友。

五、提供參與平台，加入與顧客的對話，持續留意顧客如何評論你。參與是為了讓人們知道你非常關心自己的產品，關心自己的名譽，這樣，人們會覺得你更加誠信可靠。

另外，同時為你的產品添加「評價模式」，可以得知產品的評價，或者在網站設立「熱門產品銷售排行榜」、「最新上市排行榜」做為消費者話題傳播的依據。

隨著網路社群的成熟，「口碑行銷」愈來愈重要。

「話題」曝光數量固然重要，但文章內如果有濃厚的「情感成分」，

閱讀起來會更打動人心，才能打動人心，真正引發「口耳相傳」的效果。