林有田博士學懂銷售技巧賣翻天（091）提出「不完全滿意，就退錢！」的保證，業績衝上天！

大眾超級市場（Publix）是目前美國第6大的連鎖商店之一，近1000間分店，

總部位於佛羅里達州來克蘭市，2011年營收：251億美元，

也是美國最大的由員工持股的連鎖超市。

幾年前大眾超級市場宣佈免費贈送14天份的七種抗生素，

引起新一波處方藥的「割喉戰」，這次促銷活動，隨即受到消費者的青睞，

超市業績大幅上揚。

它們成功的秘訣是什麼？有人說，大眾超級市場成功的秘訣在於：

提出「不完全滿意，就退錢！」的保證。 

據了解，大眾超級市場在店裡面、在它們的購物袋上、在它們的廣告上，

以及在它們的名片上，都提到它們的保證，它們是這麼寫的：

我們的保證

我們永遠都不會故意讓您失望，如果您所購買的商品

不能令您感到完全滿意，不論任何原因，我們都樂於在您

提出要求時立即將您所消費的金額退還給您。我們一直相

信直到您享受了您所購買的食物時，這筆交易才能夠算是真

正完成。(後面則是該公司董事長的簽名)

結果，大眾超級市場成了美國東南方整個食品市場中占有率最大的一家超級市場。

就因為它所提供的保證嗎？才不是呢！

其實，正確說法，應該是：「先說先贏！」。

把自己定位成是一位做著和別人不同事情的「價值傳遞者」

（即使只是認知上是不同的），都可以為你招徠更多的顧客，

不過重點在先發制人，誰先說，誰先做到。

列舉出「我們的5大保證」

我建議你花一點時間，坐下來，將你為你的顧客所提供的所有大大小小的服務

都記下來，很快地，你就可以從中找到一些你可以運用在以後的銷售活動上面的

優勢了。

「以下是我們的X大保證」(不論是多少保證都行)，然後把這些保證一一列舉出來，

並直截了當告訴你的顧客。沒有錯，在你的競爭對手中，很多人都會跟著照做，

但是你已經搶得了先機，先聲奪人了。