林有田博士職場工作成功學（08）把你的心注入到服務工作中

    有一次，我和日本朋友加騰先生聊天時，他曾跟我說，他一生最想去住宿一次的

日本第一名的溫泉旅館叫「加賀屋」(Kagaya)，聽說它也是日本皇族喜愛去住宿的旅館；

    不久之前，我才知道「加賀屋」旅館竟然連續30年獲得日本專家票選飯店及]

旅館的綜合第一名，為什麼？

   我看了一些資料之後，總算找出其中的原因：

那就是「加賀屋」真心款待，細膩的接待方式，和超脫損益，

只為博取客人歡心，近乎阿Q的優質服務精神。

 

儘量服務更多的人群

   有人說：「心態決定一切」。

     事實正是如此，決定我們作什麼事是能力，

決定我們做多少事是「抱負」，決定我們作得多好是「心態」。

   麥斯威爾咖啡公司總裁說：「我將我的心倒入每一杯的咖啡中」

   假如你注入你的心到服務工作中，沒多久，你很快就能達成別人認為

不可能實現的夢想！ ！

   一個人之所以成功，原因之一，就是他服務的人數比任何人還要多，

因此，你要成功，就必須服務更多人群，因此你必須把這個觀念深深刻在腦海裡。

    如果你現在的客戶有五百人，當你能服務到五千名顧客、一萬名顧客時，

你想像那是什麼結果吧，你想不成功都不可能，你的附加價值和外在的口碑、

影響力，地位都在服務中提升，都在服務中病毒式傳播。

   談服務，我們必須要必須端正心態，一種從「以客為尊，滿足顧客」的心態，

一種能在平凡的崗位上，積極工作、負有責任感的心態；什麼叫「不平凡」，

在平凡的崗位上，把每一件事都做好那就叫「不平凡」。

細節決定成敗

    如何把你的心注入到服務工作中？你可以把你的專業形象Show出來，

讓顧客認可你的第一印象，在互動時，要尊敬你的顧客，

    應對要適合客人的品味，並常說禮貌用語，隨時保持高度警覺，

當顧客一有需要時，就應該傾全力提供快速、方便周到的服務。

    凡是要積極主動、熱情接待；親情待客，像招待親人一樣，

重要的是講信譽，說到做到，是對顧客最貼心的關懷，始終如一、善始善終。

    不論你做什麼工作，其實，「阿Q的優質服務」永遠是我們的追求的目標。

    請記住：對顧客要比他預期的好，盡最大努力滿足顧客的享受，

是一種最優質的服務。

請激勵一下自己：多花一點心思，多想一點創意，多做一也小事，

凡事都為顧客著想的話，你早晚會得到應得的回報。