林有田博士職場工作成功學（09）如何面對意想不到的狀況？

   有一位電腦公司的業務新手王小姐打電話給我，她一開頭就說他現在心情鬱悶萬分，

想跟我尋求解決之道；我就請他直說緣由，

王小姐訴苦說：「我以為相當有把握的訂單，突然間像到手的天鵝，不翼而飛，

我抓狂好幾天，心情沮喪，茶飯不思，一點鬥志都提不起來，

不再想去碰業務上的事情！請你提供一點建議和指點迷津。」

事情的始末

當我弄清楚事情的始末，發現王小姐失去訂單的原因，

原來是她沒有弄清楚對方的承辦人的權限───沒有獲得總經理的唯一採購權，

所以，其他同事也有採購權，因為其他同事找到新供應商所提報的價格，

 

是比王小姐的價錢便宜一些，而且加上新供應商就在附近，

所以依據『最近原則』，選了新供應商，王小姐的訂單就置之不理！

選擇自己的因應心態

做任何事情，尤其做業務去和客戶接洽，十之八九不是被拒絕、碰壁、

吃閉門羹，就是狀況頻頻，甚至會陷入困境，一發不可收拾，

就像2009年8月8日，莫拉克颱風帶來臺灣歷史上最大的豪雨，

在七十二小時內，下了2748毫米的雨量，超過臺灣年平均降雨量2751毫米，

等於三天之內下了一年的雨量，創下世界前四名氣候極端的紀錄，

造成全台共160人死亡、490人失蹤、45人受傷。

令人抓狂的意外事情的發生，或許一時無法改變，我們也避不開來，

但是，我們總可以選擇自己因應的心態，不是嗎？
  

首先，當遇到不如意的狀況找上門，哀痛一陣子之餘，要挺胸堅強去面對，

不要自此和它貼身糾纏。最好的方法之一，就是對所有發生的意外的事情，

都心存感謝。

其次，光說問題沒有用，光「怨聲載道」沒有用，

光「自怨自艾」更沒有用，唯有靜下來，反思找出對策、出路，才是王道。

海明威說：「人可以被打敗，但不能被打倒！」。

如果說災難、不幸是上天對於生命的考驗，那麼「堅強」則是

我們對生命的敬重和愛戴。

總之，遇到意外、不如人意的狀況，不妨把它當成喝一杯咖啡，

不在於它有多苦，重要的是你能不能看透它！

能勇敢面對挫折的人會慢慢品味，發現它苦中帶甜；

而面對意外狀況而陷入消極情緒的人，會囫圇吞棗般的咽下去，

只有「苦」字留在口中。

要反思找出對策

據我判斷，王小姐之所以即將到手的定單會被搶走，

最大的原因還是關係還沒有到位，算是主要敗因，

或者說，輕易相信口頭上的承諾，以至於沒有及時向客戶追問情況，

以為他們口頭上的說決定就是定案就放鬆了心，沒有及時追蹤，導致的後果。

所以，每一個細節，即使關係再好，也要認清「客戶就是客戶」，

口頭上的承諾或許成為他們的一種習慣，只有真正簽了合約，

甚至收到錢，才算交易成功！

人的一生中，難免會遇到一些不如人意的狀況，經歷不少挫折，

關鍵就看你用什麼樣的心態去面對、找出問題癥結和解決之道，

畢竟「長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海！」。