林有田博士之黃金銷售力101名言佳句：關係行銷是當紅炸子雞

一項研究報告指出，企業只要成功地降低顧客變節率（customer defection

ratio）5%時，就可以提高25%到85%的利潤。

因此，領導人的第一任務乃在於維繫住「現有的手頭顧客」。

而維繫「現有的手頭顧客」的最佳途徑，莫過於贏得顧客的

高度滿意度，並進而建立堅強的顧客「忠誠度」。

 

培養「忠誠顧客」是大難題

現在90％的企業在成長潛力正節節敗退，在競爭不斷白熱化的

產業環境催化下，已日益體認到要吸引顧客上門比較簡單，

但要培養「忠誠顧客」卻是一大難題，因此如何提供良好的銷售服務，

與利用不同組合的商品來滿足目標顧客群，藉由提升顧客滿意度，

以便維繫既有顧客，並創造良好口碑，正成為許多業者的經營重點所在。

關係行銷正在風潮中

關係行銷（relationship marketing）正是目前業者和業務人員用來

突破困境的一種策略性作法。