激勵實戰秘笈───林有田博士（015）在平凡的崗位上，把每一件事都做到「不平凡」

一個人之所以成功，原因之一，就是他服務的人數比任何人還要多，

因此，你要成功，就要必須展現近乎阿Q的優質服務精神，

服務更多的人群，並把這個觀念深深刻在腦海裡。

「服務」永遠是我們的本職

不論你做什麼工作，其實，「服務」永遠是我們的本職。

「笑臉迎人、嘴巴要夠甜、腰要夠軟、動作要夠俐落」這是基本的

服務行為，如能更進一步「多一分主動、多一分同理心、

發現顧客的需要」，竭盡全力在可能範圍內，創造超越顧客期望的

「額外又貼心的服務」，才稱得上最卓越的服務。

 

談服務，我們必須要必須端正心態，一種從「以客為尊，滿足顧客」

的心態，一種能在平凡的崗位上，積極工作、負有責任感的心態；  

  

只有平凡的人，沒有平凡的人生

什麼叫「不平凡」，在平凡的崗位上，把每一件事都做好，

那就叫「不平凡」。

你可以經由以下的方法把每一件事都做到「不平凡」：

一、把你的專業形象Show出來，讓顧客認可你的第一印象。

運用你健康的心靈、隨時保持積極樂觀的心態去接待、

服務顧客的專業形象。

服裝要乾淨、整潔，不論是職業西裝或休閒服裝。

看上去很幹練和有活力，顏色要有溫暖感。

二、速度是致勝的關鍵，反應要夠快。

面對多元化及多變異的服務情境，務必要靈活、彈性、

快速地回應顧客的期望，並隨時保持高度警覺，

當顧客一有需要時，就應該傾全力提供快速、方便周到的服務。

三、放棄本位主義，常常站在對方立場去思考。要把客戶放在什麼位置？

當然是永遠擺在第一位。

當客戶開口時，凡事設身處地從客戶的立場和角度來看，

試著摸清楚客戶的心理和渴望，打造「聲心皆美」的優質服務。

 

麥斯威爾咖啡公司總裁說：「我將我的心倒入每一杯的咖啡中」

假如你注入你的心到服務工作中，沒多久，

你很快就能達成別人認為不可能實現的夢想！！

有好心，當然有好報

你是誰並不重要，重要的是嘗試了怎樣的人生。

因為只有平凡的人，沒有平凡的人生。
   

請好好激勵一下自己：為了服務更多的人群，過一個平凡的人生，

我願意多花一點心思，多想一點創意，多做一也小事，

凡事一切都為對方著想，我早晚肯定會有報應────

得到應有的回報。