林有田博士之「Top Sales黃金銷售力」第36招：利潤在「價值活動」上

  談到「成功」秘訣，一位房屋仲介公司陳董事長笑著說：

「成功的人和失敗的人最大的不同點就是，成功的人敢於滿足顧客

『價值』，我是一個賣滿足顧客『價值』，的人，

把『價值』賣給客戶！」

體貼顧客的心，再加上「不認輸、堅持到底」的個性，

陳董事長就這麼一點一滴的建立起全自己的業務王國。

 

行銷是創造「價值」的藝術

競爭策略大師邁可‧波特（Michael E.Porter）說：

「利潤在那裡？利潤在『價值活動』上。一項產品或服務吸引客戶

購買的價值，與創造這項價值的活動成本之間的落差，

關係到利潤的多寡。」

行銷並不是用聰明的方法將產品賣掉的一種藝術，

行銷是為顧客創造「價值」的藝術。

顧客認為有「價值」，才有「價值」

顧客所認為的「價值」，具有以下兩種不同的意義：

一種是「價格價值」，他們認為可以用較低的價格買到相同的產品，

那麼所獲得的「價值」就比較高；其次，顧客以自己從產品或服務

那獲得的「滿足感」大小，主觀地判別其價值高低，

這是一種主觀的感受，顧客認為「滿足感」愈高，「價值」就愈高 。

因此，要成為一家數一數二的企業，經營者和各部門主管必須要

花更多的心思去深入瞭解客戶的期望和所需要的「價值」，

並竭盡所能以最創新、最快速、最有效率的方式來創造更多的

「顧客價值」，才是上策。

誰能創造「顧客價值」，並傳播「顧客價值」，

誰就是贏家。你也同意這種說法嗎？